Useat tutkimukset osoittavat, että jopa kolme neljästä yrityksestä menettää asiakkaita ja kasvumahdollisuuksia heikon vuorovaikutuksen vuoksi. On myös yleisesti tiedossa, että uusien asiakkaiden hankkiminen voi olla jopa seitsemän kertaa kalliimpaa kuin nykyisten pitäminen.
